一直不贊成把用戶體驗精英化，所謂的用戶體驗就是研究普通用戶在使用產品中遇到的問題，這里的普通用戶是指你的最大目標用戶群體，他們可能很高端、也可能非常低端，這是用戶研究中間常常會陷入的誤區。

用戶體驗也沒有那么高深，其實就是從用戶的角度去體驗產品、發現問題，一個熟練使用互聯網的小學生、農民工都能完成，從這個角度來說用戶體驗可以融合進產品測試的部分，產品測試不僅要測試產品功能，還應該包括產品設計不合理的地方，當然在產品的開發過程中應該將基本的部分做足。

下面給大家分享兩個用戶體驗的例子：

你不懂我也不懂

這個工具大家應該很熟悉了，這是“QQ相冊急速上傳”照片上傳完成后的提示，這個工具在QQ空間、QQ相冊、QQ校友頻繁用到。

首先說提示工具本身，我并不清楚這個提示是怎么出現的，但是如果恰好完成的時候我的當前窗口不是上傳IE窗口，我會發現無法找到這個提示，而且對應的IE窗口也無法關閉。(Win7+IE8)

第二個問題是，一般用戶真的能夠明白“完成”和“繼續”的區別?

按鈕默認突出“完成”，這個按鈕點擊的結果是結束上傳進入照片信息填寫頁。但是“繼續”這個按鈕的功能傳達不明確，繼續瀏覽空間?還是繼續上傳進程填寫照片信息，沒有人知道。

改進的方法兩種：

改進文字表述，將“繼續”修改為“繼續上傳”，改進按鈕功能的表達(圖b)

將繼續上傳的位置和呈現調整到提示文字的附近，除了可以明確功能表達外，也有效減少了兩個按鈕混淆的幾率(圖a)

當然這些只是我個人的一些看法，僅作討論。

容易點錯的按鈕

迅雷7很贊，雖然是一個還需要打磨的毛胚，但是仍然瑕不掩瑜。

迅雷7在開啟下載完成關機功能后，在任務欄下方會彈出提示。這個段提醒文字還不夠人性化，你不應該告訴用戶“開啟下載完成后關機”，而應該是“下載完成后關機已啟用，系統將會在所有下載任務完成后自動關閉”，這是屬于文字表述的不足。

另外“取消下載完成后關機”按鈕的位置緊靠關閉提示按鈕，很容易造成用戶的誤解和誤操作。

改進的方法很簡單，把按鈕放到用戶最需要的位置上去。

每個人都會從一些角度發現產品的一些不完善，這不是產品人員不認真或怎樣，我們必須要面對沒有完美產品這個事實。多揣摩用戶，然后將這些結果總結成可繼承的經驗，聚沙成塔。

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